Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Нововоронеже.
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на определённые пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, возмещение нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично или почтой. В первом варианте, документ составляется в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Нововоронеже, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Нововоронежский городской суд
Где оформить
| Название учреждения | Нововоронежский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Site | http://novovoronezhsky.vrn.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (47364) 2-46-16 +7 (47364) 2-35-54 |
| Адрес | Воронежская область, Нововоронеж, Парковый проезд, 10 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | novovoronezhsky.vrn@sudrf.ru |
| Регион | Воронежская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Нововоронеж
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Нововоронеж |
| В каком районе | |
| | |
| Сайт | http://nvoronezh1.vrn.msudrf.ru |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Какой адрес | Воронежская область, Нововоронеж, Октябрьская улица, 16 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:00 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (47364) 2-40-56 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Нововоронеж
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Нововоронеж |
| Район | |
| | |
| Электронная почта | |
| Какой адрес | Воронежская область, Нововоронеж, Октябрьская улица, 16 |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Сайт организации | http://nvoronezh2.vrn.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (47364) 2-57-06 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:00 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
