Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Новосибирске (Заельцовский район).
Нормативная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, возмещение причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом случае, жалоба готовится в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Новосибирске (Заельцовский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Заельцовский |
 | |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номера телефонов | +7 (383) 225-35-74 |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Даргомыжского, 2 |
| Site | http://1zlv.nsk.msudrf.ru |
| sudzlz@mail.ru | |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск |
| Район | Заельцовский |
| | |
| Website | http://2zlv.nsk.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (383) 226-47-61 |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Даргомыжского, 2 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Почта | sudzlz@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск |
| Район | Заельцовский |
| | |
| Site | http://3zlv.nsk.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| sudzlz@mail.ru | |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Даргомыжского, 2 |
| Телефон | +7 (383) 236-16-36 |
| Регион РФ | Новосибирская область |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Заельцовский |
| | |
| Сайт организации | http://4zlv.nsk.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (383) 225-36-67 +7 (383) 225-38-95 (секретарь судебного заседания) |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| sudzlz@mail.ru | |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, улица Даргомыжского, 2 |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30 пятница: с 08:00 до 16:00 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Заельцовский |
| | |
| Адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Даргомыжского, 2 |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Телефон | +7 (383) 225-46-36 |
| sudzlz@mail.ru | |
| Сайт | http://5zlv.nsk.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск |
| В каком районе | Заельцовский |
| | |
| Сайт | http://6zlv.nsk.msudrf.ru |
| Почта | sudzlz@mail.ru |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Телефоны | +7 (383) 225-16-31 |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Даргомыжского, 2 |
Заельцовский районный суд — Новосибирск
Учреждение
| Название | Заельцовский районный суд — Новосибирск |
| Район | Заельцовский |
| | |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, Дачная улица, 35а |
| Номер телефона | +7 (383) 226-93-43 +7 (383) 225-54-58 +7 (383) 225-04-78 (уголовные дела) +7 (383) 354-32-71 (гражданские дела) |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
| zaelcovsky.nsk@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Сайт организации | http://zaelcovsky.nsk.sudrf.ru |
