Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Новосибирске (Ленинский район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно указать на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо по почте. В первом случае, документ готовится в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Новосибирске (Ленинский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 10 — Новосибирск
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 10 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Телефон | +7 (383) 360-01-88 |
| Mail | sudlns@mail.ru |
| Site | http://10len.nsk.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Новосибирск
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 11 — Новосибирск |
| Район | Ленинский |
| |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Номера телефонов | +7 (383) 360-01-66 |
| Website | http://11len.nsk.msudrf.ru |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| Mail | sudlns@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Новосибирск
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 12 — Новосибирск |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Email | sudlns@mail.ru |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Телефоны | +7 (383) 360-03-99 |
| Сайт организации | http://12len.nsk.msudrf.ru |
| Адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Новосибирск
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 13 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Mail | sudlns@mail.ru |
| Номера телефонов | +7 (383) 360-02-90 |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Site | http://13len.nsk.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск |
| Район | Ленинский |
| |
| Сайт организации | http://1len.nsk.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Телефонный номер | +7 (383) 360-08-08 +7 (383) 360-07-22 |
| Email | sudlns@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Сайт | http://2len.nsk.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (383) 350-07-89 |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
| Адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Почта | sudlns@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск |
| Район | Ленинский |
| |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Телефонный номер | +7 (383) 350-02-19 |
| E-mail | sudlns@mail.ru |
| Сайт | http://3len.nsk.msudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| Регион РФ | Новосибирская область |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск |
| Район | Ленинский |
| |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Сайт учреждения | http://4len.nsk.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (383) 360-10-11 |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| Mail | sudlns@mail.ru |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск |
| Район | Ленинский |
| |
| Сайт организации | http://5len.nsk.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
| E-mail | sudlns@mail.ru |
| Телефоны | +7 (383) 360-05-99 |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск |
| Район | Ленинский |
| |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30 пятница: с 08:00 до 16:00 |
| E-mail | sudlns@mail.ru |
| Телефонный номер | +7 (383) 350-07-26 |
| Регион | Новосибирская область |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| Site | http://6len.nsk.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Новосибирск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 7 — Новосибирск |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Сайт организации | http://7len.nsk.msudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| Номер телефона | +7 (383) 360-06-88 |
| Email | sudlns@mail.ru |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Новосибирск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 8 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Email | sudlns@mail.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| Регион | Новосибирская область |
| Телефоны | +7 (383) 360-05-60 |
| Site | http://8len.nsk.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Новосибирск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 9 — Новосибирск |
| Район | Ленинский |
| |
| Сайт учреждения | http://9len.nsk.msudrf.ru |
| Электронная почта | sudlns@mail.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Забалуева, 4 |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
| Номер телефона | +7 (383) 350-07-16 |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
Ленинский районный суд — Новосибирск
Организация
| Название | Ленинский районный суд — Новосибирск |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Телефон | +7 (383) 356-90-35 +7 (383) 356-90-36 (факс) |
| Email | leninsky.nsk@sudrf.ru |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Сайт | http://leninsky.nsk.sudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Связистов, 159 |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
