Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Новосибирске (Дзержинский район).
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При написании заявления также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом случае, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Новосибирске (Дзержинский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Дзержинский |
| |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, улица Гоголя, 233, корпус 1 |
| Телефоны | +7 (383) 279-61-92 +7 (383) 278-02-97 (сек) |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Сайт учреждения | http://1dzr.nsk.msudrf.ru |
| Почта | suddzr@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Дзержинский |
| |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, Промышленная улица, 1 |
| Телефонный номер | +7 (383) 278-00-03 +7 (383) 288-15-50 (секретарь судебного заседания) |
| Электронная почта | suddzr@mail.ru |
| Сайт организации | http://2dzr.nsk.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион РФ | Новосибирская область |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Дзержинский |
| |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Гоголя, 233, корпус 1 |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт | http://3dzr.nsk.msudrf.ru |
| Почта | suddzr@mail.ru |
| Номер телефона | +7 (383) 279-24-85 +7 (383) 278-02-97 (секретарь судебного заседания) |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск |
| В каком районе | Дзержинский |
| |
| Сайт | http://4dzr.nsk.msudrf.ru |
| Email | suddzr@mail.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, Промышленная улица, 1 |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
| Телефон | +7 (383) 279-14-75 +7 (383) 288-15-50 (секретарь судебного заседания) |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск |
| В каком районе | Дзержинский |
| |
| Сайт учреждения | http://5dzr.nsk.msudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, Промышленная улица, 1 |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | suddzr@mail.ru |
| Телефон | +7 (383) 279-05-73 |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск |
| В каком районе | Дзержинский |
| |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефонный номер | +7 (383) 279-78-38 +7 (383) 279-02-12 (секретарь судебного заседания) |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, улица Гоголя, 233, корпус 1 |
| Сайт организации | http://6dzr.nsk.msudrf.ru |
| Электронная почта | suddzr@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Новосибирск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 7 — Новосибирск |
| В каком районе | Дзержинский |
| |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, улица Гоголя, 233, корпус 1 |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номера телефонов | +7 (383) 278-19-43 +7 (383) 278-02-97 (секретарь судебного заседания) |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
| E-mail | suddzr@mail.ru |
| Сайт организации | http://7dzr.nsk.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Новосибирск
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 8 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Дзержинский |
| |
| Номер телефона | +7 (383) 278-02-85 +7 (383) 279-05-73 |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | suddzr@mail.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, Промышленная улица, 1 |
| Website | http://8dzr.nsk.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
Дзержинский районный суд — Новосибирск
Учреждение
| Название | Дзержинский районный суд — Новосибирск |
| Район | Дзержинский |
| |
| Номер телефона | +7 (383) 279-23-66 +7 (383) 278-03-31 |
| Website | http://dzerzhinsky.nsk.sudrf.ru |
| E-mail | dzerzhinsky.nsk@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, Промышленная улица, 1 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Когда работает | нет информации |
