Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Новоржеве (Новоржевский район).
Нормативная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании заявления также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО заявителя, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, возмещение причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может направить исковое заявление в суд в Новоржеве (Новоржевский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 9 — Новоржев
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 9 — Новоржев |
| Район | Новоржевский |
 | |
| В каком регионе РФ | Псковская область |
| Какой адрес | Псковская область, Новоржевский район, Новоржев, улица Германа, 71 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (81143) 2-17-07 |
| su9@mirsud.pskov.ru | |
| Сайт учреждения | http://mirsud.pskov.ru |
Карта и адрес
Новоржевский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Новоржевский районный суд |
| В каком районе | Новоржевский |
| | |
| В каком регионе РФ | Псковская область |
| novorzhevsky.psk@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Псковская область, Новоржевский район, Новоржев, улица Германа, 69 |
| Телефонный номер | +7 (81143) 2-17-08 |
| Сайт | http://novorzhevsky.psk.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 10:00 до 16:00 вторник, четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 10:00 до 16:00 |
