Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Новокузнецке (Новоильинский район).
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При написании заявления также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно указать на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом варианте, жалоба готовится в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Новокузнецке (Новоильинский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк |
| Район | Новоильинский |
 | |
| Электронная почта | 1231@umsko.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Косыгина, 81 |
| В каком регионе РФ | Кемеровская область |
| Website | http://1231.kmr.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (3843) 61-01-10 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк |
| В каком районе находится | Новоильинский |
| | |
| Адрес | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Косыгина, 79 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Почта | 1232@umsko.ru |
| Сайт учреждения | http://1232.kmr.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (3843) 61-00-12 |
| В каком регионе | Кемеровская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк |
| В каком районе | Новоильинский |
| | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Косыгина, 79 |
| Сайт организации | http://1233.kmr.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (3843) 62-54-21 |
| 1233@umsko.ru |
Карта
Новоильинский районный суд — Новокузнецк
Куда обращаться
| Название учреждения | Новоильинский районный суд — Новокузнецк |
| Район | Новоильинский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (3843) 61-96-44 (приемная) +7 (3843) 61-40-79 +7 (3843) 61-71-02 (председатель суда) |
| Адрес | Кемеровская область, Новокузнецк, проспект Архитекторов, 28 |
| В каком регионе РФ находится | Кемеровская область |
| Website | http://novoilinsky.kmr.sudrf.ru |
| novoilinsky.kmr@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
