Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения данной процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Новокубанске (Новокубанский район).
Нормативная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно опираться на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично или по почте. В первом случае, документ готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или результат его не устроил, он вправе обратиться в суд с иском в Новокубанске (Новокубанский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 180 — Новокубанск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 180 — Новокубанск |
| В каком районе находится | Новокубанский |
 | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Новокубанский район, Новокубанск, Первомайская улица, 122 |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Телефоны | +7 (86195) 3-40-86 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации | http://msud180.krd.msudrf.ru |
| msud180@mail.kuban.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 181 — Новокубанск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 181 — Новокубанск |
| В каком районе находится | Новокубанский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Телефонный номер | +7 (86195) 3-40-87 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Новокубанский район, Новокубанск, Первомайская улица, 122 |
| Сайт учреждения | http://msud181.krd.msudrf.ru |
| msud181@mail.kuban.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 182 — Новокубанск
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 182 — Новокубанск |
| В каком районе находится | Новокубанский |
| | |
| Телефон | +7 (86195) 3-63-93 |
| Регион | Краснодарский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Site | http://msud182.krd.msudrf.ru |
| Адрес организации | Краснодарский край, Новокубанский район, Новокубанск, Красная улица, 34 |
| msud182@mail.kuban.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 183 — Новокубанск
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 183 — Новокубанск |
| В каком районе | Новокубанский |
| | |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Электронная почта | msud183@mail.kuban.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Site | http://msud183.krd.msudrf.ru |
| Какой адрес | Краснодарский край, Новокубанский район, Новокубанск, Первомайская улица, 122 |
| Номер телефона | +7 (86195) 3-25-32 |
Адрес на карте
Новокубанский районный суд
Организация
| Название учреждения | Новокубанский районный суд |
| Район | Новокубанский |
| | |
| Электронная почта | novokubansk.krd@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (86195) 3-16-67 |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Новокубанский район, Новокубанск, улица Гагарина, 65 |
| Сайт организации | http://novokubansk.krd.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
