Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Новой Ладоге (Волховский район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При написании заявления также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (рекомендуется указать на определённые пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, возмещение нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом варианте, документ составляется в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо результат его не устроил, он вправе обратиться в суд с иском в Новой Ладоге (Волховский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 9 — Новая Ладога
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 9 — Новая Ладога |
| В каком районе находится | Волховский |
 | |
| Телефон | +7 (81363) 3-10-97 +7 (81363) 3-04-46 (секретарь судебного заседания) |
| Какой адрес | Ленинградская область, Волховский район, Новая Ладога, улица Карла Маркса, 27 |
| Почта | mirsud-9@yandex.ru |
| Регион РФ | Ленинградская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:30 до 17:00 |
| Сайт | http://9.lo.msudrf.ru |
