Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Новоаннинском (Новоаннинский район).
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на определённые пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично или по почте. В первом случае, жалоба составляется в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, или результат его не устроил, он вправе обратиться в суд с иском в Новоаннинском (Новоаннинский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 39 — Новоаннинский
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 39 — Новоаннинский |
| Район | Новоаннинский |
 | |
| Адрес | Волгоградская область, Новоаннинский район, Новоаннинский, Строительный переулок, 18 |
| Телефоны | +7 (84447) 3-51-06 |
| Регион | Волгоградская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| mirsudnva@volganet.ru su039@volganet.ru | |
| Сайт организации | http://39.vol.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 40 — Новоаннинский
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 40 — Новоаннинский |
| В каком районе находится | Новоаннинский |
| | |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| Сайт | http://40.vol.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (84447) 3-51-06 +7 (84447) 3-45-85 |
| Адрес | Волгоградская область, Новоаннинский район, Новоаннинский, Строительный переулок, 18 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| mirsudnva@volganet.ru su040@volganet.ru |
Карта и адрес
Новоаннинский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Новоаннинский районный суд |
| Район | Новоаннинский |
| | |
| Регион | Волгоградская область |
| Номер телефона | +7 (84447) 3-28-99 +7 (84447) 3-28-95 (факс) |
| novan.vol@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Волгоградская область, Новоаннинский район, Новоаннинский, улица Левоневского, 185 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://novan.vol.sudrf.ru |
