Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Нижнем Новгороде (Сормовский район).
Законодательная база
При подготовке жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО заявителя, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (желательно опираться на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично либо по почте. В первом случае, документ составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Нижнем Новгороде (Сормовский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Нижний Новгород
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Нижний Новгород |
| В каком районе находится | Сормовский |
| |
| E-mail | sormov1@nnov.msudrf.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Василия Иванова, 56а |
| Телефонный номер | +7 (831) 227-38-77 |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://sormov1.nnov.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Нижний Новгород
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Нижний Новгород |
| Район | Сормовский |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Mail | sormov_2@msud.nnov.ru |
| Сайт | http://sormov2.nnov.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Телефонный номер | +7 (831) 271-21-01 |
| Адрес организации | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Василия Иванова, 56а |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Нижний Новгород
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Нижний Новгород |
| В каком районе | Сормовский |
| |
| В каком регионе | Нижегородская область |
| Mail | sormov_3@msud.nnov.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Василия Иванова, 56а |
| Телефонный номер | +7 (831) 271-92-64 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Website | http://sormov3.nnov.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Нижний Новгород
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Нижний Новгород |
| Район | Сормовский |
| |
| Сайт | http://sormov4.nnov.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (831) 226-21-07 |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| E-mail | sormov_4@msud.nnov.ru |
| Адрес организации | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Василия Иванова, 56а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 суббота: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Нижний Новгород
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 5 — Нижний Новгород |
| В каком районе | Сормовский |
| |
| Номера телефонов | +7 (831) 271-92-95 |
| E-mail | sormov_5@msud.nnov.ru |
| Сайт организации | http://sormov5.nnov.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Какой адрес | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Василия Иванова, 56а |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Нижний Новгород
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Нижний Новгород |
| В каком районе | Сормовский |
| |
| Сайт учреждения | http://sormov6.nnov.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер | +7 (831) 271-18-18 |
| Электронная почта | sormov_6@msud.nnov.ru |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
| Какой адрес | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Василия Иванова, 56 |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Нижний Новгород
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 7 — Нижний Новгород |
| В каком районе | Сормовский |
| |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
| Сайт учреждения | http://sormov7.nnov.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (831) 271-92-61 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | sormov_7@nnov.msudrf.ru |
| Адрес | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Василия Иванова, 56а |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Нижний Новгород
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 8 — Нижний Новгород |
| В каком районе находится | Сормовский |
| |
| Почта | sormov_8@msud.nnov.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Василия Иванова, 56а |
| Сайт учреждения | http://sormov8.nnov.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (831) 271-30-03 |
| Регион | Нижегородская область |
Сормовский районный суд — Нижний Новгород
Организация
| Учреждение | Сормовский районный суд — Нижний Новгород |
| Район | Сормовский |
| |
| Site | http://sormovsky.nnov.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (831) 227-59-08 (уголовные дела) +7 (831) 227-68-26 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес организации | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Станиславского, 29 |
| Почта | sormovsky.nnov@sudrf.ru |
Сормовский районный суд — Нижний Новгород
Где оформить
| Название организации | Сормовский районный суд — Нижний Новгород |
| В каком районе находится | Сормовский |
| |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Свободы, 63 |
| Сайт учреждения | http://sormovsky.nnov.sudrf.ru |
| Mail | sormovsky.nnov@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе | Нижегородская область |
| Телефон | +7 (831) 273-75-13 (гражданские дела) |
