Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Нижнем Новгороде (Ленинский район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя заявителя, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (рекомендуется указать на определённые пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом случае, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Нижнем Новгороде (Ленинский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Нижний Новгород
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Нижний Новгород |
| Район | Ленинский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
| Адрес организации | Нижегородская область, Нижний Новгород, Памирская улица, 13 |
| Номер телефона | +7 (831) 250-88-68 |
| Website | http://lenin1.nnov.msudrf.ru |
| lenin_1@msud.nnov.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Нижний Новгород
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Нижний Новгород |
| Район | Ленинский |
| | |
| Website | http://lenin2.nnov.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Почта | lenin_2@msud.nnov.ru |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Телефоны | +7 (831) 250-85-64 |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Нижний Новгород, Памирская улица, 13 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Нижний Новгород
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Нижний Новгород |
| В каком районе | Ленинский |
| | |
| Какой адрес | Нижегородская область, Нижний Новгород, Памирская улица, 13 |
| Телефонный номер | +7 (831) 250-74-34 |
| lenin_3@msud.nnov.ru | |
| Регион | Нижегородская область |
| Сайт | http://lenin3.nnov.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Нижний Новгород
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Нижний Новгород |
| Район | Ленинский |
| | |
| lenin_4@msud.nnov.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефон | +7 (831) 250-91-16 |
| Сайт учреждения | http://lenin4.nnov.msudrf.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Нижний Новгород, Памирская улица, 13 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Нижний Новгород
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Нижний Новгород |
| В каком районе | Ленинский |
| | |
| Website | http://lenin5.nnov.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | lenin_5@msud.nnov.ru |
| Телефонный номер | +7 (831) 250-88-18 |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Нижний Новгород, Памирская улица, 13 |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Нижний Новгород
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Нижний Новгород |
| Район | Ленинский |
| | |
| Какой адрес | Нижегородская область, Нижний Новгород, Памирская улица, 13 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефоны | +7 (831) 250-88-63 |
| lenin_6@msud.nnov.ru | |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Сайт учреждения | http://lenin6.nnov.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Нижний Новгород
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Нижний Новгород |
| В каком районе | Ленинский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (831) 250-85-44 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Нижний Новгород, Памирская улица, 13 |
| В каком регионе | Нижегородская область |
| Website | http://lenin7.nnov.msudrf.ru |
| lenin_7@msud.nnov.ru |
Ленинский районный суд — Нижний Новгород
Где получить
| Название | Ленинский районный суд — Нижний Новгород |
| В каком районе находится | Ленинский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (831) 251-08-46 +7 (831) 251-41-99 (приемная) +7 (831) 251-23-08 (гражданские дела) +7 (831) 251-34-99 (уголовные дела) |
| Почта | leninsky.nnov@sudrf.ru |
| Site | http://leninsky.nnov.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион | Нижегородская область |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Космонавта Комарова, 10а |
