Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Назарово.
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно указать на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, возмещение нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом случае, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Назарово, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи N 102 — Назарово
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи N 102 — Назарово |
| Район | |
 | |
| Номер телефона | +7 (39155) 5-27-65 |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Адрес организации | Красноярский край, Назарово, улица Карла Маркса, 27а |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 14:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи N 103 — Назарово
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 103 — Назарово |
| В каком районе находится | |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://mirsud24.ru |
| Телефоны | +7 (39155) 5-27-65 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Назарово, улица Карла Маркса, 27а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи N 104 — Назарово
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 104 — Назарово |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (39155) 5-63-36 |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Назарово, улица Арбузова, 118в |
На карте
Судебный участок мирового судьи N 154 — Назарово
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи N 154 — Назарово |
| В каком районе находится | |
| | |
| Сайт учреждения | http://mirsud24.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-четверг: с 09:30 до 10:30 |
| Адрес организации | Красноярский край, Назарово, улица Арбузова, 118в |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Почта | |
| Телефонный номер | +7 (39155) 5-63-36 |
Адрес на карте
Назаровский городской суд
Где оформить
| Название учреждения | Назаровский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Какой адрес | Красноярский край, Назарово, улица Арбузова, 112 |
| Site | http://nazarovo.krk.sudrf.ru |
| nazarovo.krk@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (39155) 5-67-44 +7 (39155) 5-66-28 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
