Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Мысках.
Нормативная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на определённые пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом варианте, документ готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или результат его не устроил, он вправе направить исковое заявление в суд в Мысках, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мыски
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мыски |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес организации | Кемеровская область, Мыски, Первомайская улица, 26 |
| Website | http://1101.kmr.msudrf.ru |
| 1101@umsko.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Номера телефонов | +7 (38474) 2-01-55 |
| В каком регионе | Кемеровская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мыски
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мыски |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Кемеровская область |
| Какой адрес | Кемеровская область, Мыски, Вокзальная улица, 11 |
| Телефон | +7 (38474) 3-38-04 |
| Сайт организации | http://1102.kmr.msudrf.ru |
| Электронная почта | 1102@umsko.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
На карте
Мысковский городской суд
Организация
| Учреждение | Мысковский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес организации | Кемеровская область, Мыски, Первомайская улица, 10 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Сайт | http://myskovsky.kmr.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (38474) 2-16-16 +7 (38474) 2-17-90 (гражданские дела) +7 (38474) 2-27-87 (уголовные дела) |
| myskovsky.kmr@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Кемеровская область |
