Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Москве (Южное Тушино район).
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом случае, жалоба составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Москве (Южное Тушино район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 162 — Южное Тушино
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 162 — Южное Тушино |
| Район | Южное Тушино |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Адрес | Москва, улица Циолковского, 4 |
| Телефонный номер | +7 (495) 490-67-92 (справки) +7 (495) 490-66-60 (факс) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud162@ums-mos.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 163 — Южное Тушино
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 163 — Южное Тушино |
| В каком районе находится | Южное Тушино |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Регион | Москва |
| mirsud163@ums-mos.ru | |
| Адрес | Москва, улица Циолковского, 4 |
| Телефон | +7 (495) 490-64-62 (справки) +7 (495) 490-69-31 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 164 — Южное Тушино
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 164 — Южное Тушино |
| В каком районе | Южное Тушино |
| | |
| mirsud164@ums-mos.ru | |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион | Москва |
| Адрес | Москва, улица Циолковского, 4 |
| Телефонный номер | +7 (495) 490-69-32 (справки) +7 (495) 490-13-67 (факс) |
