Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Москве (Южное Медведково район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на определённые пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом случае, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Москве (Южное Медведково район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 320 — Южное Медведково
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 320 — Южное Медведково |
| В каком районе | Южное Медведково |
 | |
| Адрес организации | Москва, улица Молодцова, 3 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Телефоны | +7 (495) 708-53-20 (справки) +7 (495) 602-79-41 |
| В каком регионе | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud320@ums-mos.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 321 — Южное Медведково
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 321 — Южное Медведково |
| Район | Южное Медведково |
| | |
| mirsud321@ums-mos.ru | |
| Когда работает | прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (495) 708-53-11 (справки) +7 (495) 602-78-51 |
| Регион РФ | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, улица Молодцова, 3 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 322 — Южное Медведково
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 322 — Южное Медведково |
| Район | Южное Медведково |
| | |
| mirsud322@ums-mos.ru | |
| Номера телефонов | +7 (495) 708-52-66 (справки) +7 (495) 708-54-26 |
| Адрес организации | Москва, улица Молодцова, 3 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
