Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Москве (Якиманка район).
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании заявления также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя заявителя, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (желательно опираться на определённые пункты договора).
- Список требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд в Москве (Якиманка район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 103 — Якиманка
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 103 — Якиманка |
| Район | Якиманка |
 | |
| Адрес учреждения | Москва, Старонародная улица, 2 |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud103@ums-mos.ru |
| Телефонный номер | +7 (495) 712-66-72 +7 (495) 712-58-63 (справки) |
| Регион РФ | Москва |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 396 — Якиманка
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 396 — Якиманка |
| В каком районе | Якиманка |
| | |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Номера телефонов | +7 (499) 236-24-58 (справки) +7 (499) 236-47-14 |
| Электронная почта | mirsud396@ums-mos.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Мытная улица, 46/2 |
| Регион РФ | Москва |
