Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Москве (Вешняки район).
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно опираться на определённые пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, возмещение причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично либо по почте. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Москве (Вешняки район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 278 — Вешняки
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 278 — Вешняки |
| Район | Вешняки |
 | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud278@ums-mos.ru | |
| Адрес | Москва, Перовская улица, 57 |
| В каком регионе | Москва |
| Номера телефонов | +7 (495) 368-71-63 (справки) +7 (495) 368-72-65 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 279 — Вешняки
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 279 — Вешняки |
| В каком районе | Вешняки |
| | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| mirsud279@ums-mos.ru | |
| Телефоны | +7 (495) 368-33-36 (справки) +7 (495) 368-10-98 (факс) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Перовская улица, 57 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 280 — Вешняки
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 280 — Вешняки |
| В каком районе находится | Вешняки |
| | |
| Почта | mirsud280@ums-mos.ru |
| Адрес учреждения | Москва, Перовская улица, 57 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе | Москва |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (495) 368-46-34 (справки) +7 (495) 368-52-30 (факс) |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 281 — Вешняки
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 281 — Вешняки |
| Район | Вешняки |
| | |
| Электронная почта | mirsud281@ums-mos.ru |
| Адрес организации | Москва, Перовская улица, 57 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Телефоны | +7 (495) 368-66-68 (справки) +7 (495) 368-73-21 |
