Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Москве (Тимирязевский район).
Законодательная база
При подготовке жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно опираться на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом случае, документ составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он может направить исковое заявление в суд в Москве (Тимирязевский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 333 — Тимирязевский
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 333 — Тимирязевский |
| В каком районе | Тимирязевский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Москва, Петрозаводская улица, 22, корпус 1 |
| mirsud333@ums-mos.ru | |
| Номер телефона | +7 (499) 767-29-19 (справки) +7 (495) 451-63-65 (факс) |
| Регион РФ | Москва |
| Website | http://mos-sud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 334 — Тимирязевский
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 334 — Тимирязевский |
| В каком районе находится | Тимирязевский |
| | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud334@ums-mos.ru | |
| Номер телефона | +7 (495) 451-60-31 (справки) +7 (495) 451-26-57 (факс) |
| Какой адрес | Москва, Петрозаводская улица, 22, корпус 1 |
| Регион | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 335 — Тимирязевский
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 335 — Тимирязевский |
| Район | Тимирязевский |
| | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефон | +7 (495) 455-62-66 (справки) +7 (495) 455-62-49 (факс) |
| Почта | mirsud335@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Адрес | Москва, Зеленоградская улица, 21 |
Судебный участок мирового судьи № 337 — Тимирязевский
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 337 — Тимирязевский |
| В каком районе находится | Тимирязевский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, Лобненская улица, 9а |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Регион РФ | Москва |
| Телефон | +7 (495) 484-64-86 (справки) +7 (495) 484-45-50 (факс) |
| mirsud337@ums-mos.ru |
Судебный участок мирового судьи № 338 — Тимирязевский
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 338 — Тимирязевский |
| В каком районе | Тимирязевский |
| | |
| Регион | Москва |
| Номер телефона | +7 (499) 747-79-51 (справки) +7 (495) 484-19-14 (факс) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud338@ums-mos.ru |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Адрес учреждения | Москва, Лобненская улица, 9а |
Судебный участок мирового судьи № 403 — Тимирязевский
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 403 — Тимирязевский |
| В каком районе | Тимирязевский |
| | |
| Регион | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, Большая Академическая улица, 49 |
| Телефон | +7 (499) 153-85-91 +7 (499) 153-94-31 |
| mirsud403@ums-mos.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
