Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Москве (Проспект Вернадского район).
Законодательная база
При подготовке претензии гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании заявления также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО заявителя, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом варианте, жалоба готовится в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Москве (Проспект Вернадского район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 181 — Проспект Вернадского
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 181 — Проспект Вернадского |
| Район | Проспект Вернадского |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Site | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Почта | mirsud181@ums-mos.ru |
| Адрес | Москва, проспект Вернадского, 62а |
| Номер телефона | +7 (499) 431-86-95 (справки) +7 (499) 431-56-68 (факс) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 182 — Проспект Вернадского
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 182 — Проспект Вернадского |
| В каком районе находится | Проспект Вернадского |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Номера телефонов | +7 (499) 431-75-14 (справки) +7 (499) 431-91-98 (факс) |
| Адрес | Москва, проспект Вернадского, 62а |
| mirsud182@ums-mos.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
