Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Москве (Останкинский район).
Законодательная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя гражданина, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (рекомендуется указать на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично или почтой. В первом случае, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он вправе обратиться в суд с иском в Москве (Останкинский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Останкинский районный суд
Учреждение
| Название учреждения | Останкинский районный суд |
| Район | Останкинский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Регион РФ | Москва |
| Какой адрес | Москва, 1-я Останкинская улица, 35 |
| Website | http://mos-gorsud.ru |
| Телефон | +7 (495) 602-43-42 (приемная) +7 (495) 602-12-20 (гражданские дела) +7 (495) 602-49-87 (уголовные дела) +7 (495) 602-49-87 (административные дела) |
| info@19.msksud.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 311 — Останкинский
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 311 — Останкинский |
| Район | Останкинский |
| | |
| Адрес учреждения | Москва, улица Бочкова, 8, корпус 1 |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud311@ums-mos.ru | |
| Номера телефонов | +7 (495) 616-35-80 (справки) +7 (495) 616-34-79 (факс) |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 312 — Останкинский
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 312 — Останкинский |
| Район | Останкинский |
| | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| mirsud312@ums-mos.ru | |
| Регион РФ | Москва |
| Какой адрес | Москва, улица Бочкова, 8, корпус 1 |
| Телефон | +7 (495) 616-23-20 (справки) +7 (495) 616-38-14 (факс) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 412 — Останкинский
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 412 — Останкинский |
| Район | Останкинский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (495) 687-06-01 (справки) +7 (495) 687-13-92 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Москва |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, проспект Мира, 89 |
