Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Москве (Орехово-Борисово Северное район).
Законодательная база
При подготовке жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании заявления также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО заявителя, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно опираться на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, возмещение нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично или по почте. В первом варианте, документ готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Москве (Орехово-Борисово Северное район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 33 — Орехово-Борисово Северное
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 33 — Орехово-Борисово Северное |
| В каком районе | Орехово-Борисово Северное |
 | |
| Какой адрес | Москва, Домодедовская улица, 24, корпус 5 |
| Электронная почта | mirsud33@ums-mos.ru |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе | Москва |
| Телефонный номер | +7 (495) 392-65-35 +7 (495) 343-23-30 (справки) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 34 — Орехово-Борисово Северное
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 34 — Орехово-Борисово Северное |
| В каком районе | Орехово-Борисово Северное |
| | |
| mirsud34@ums-mos.ru | |
| Какой адрес | Москва, Домодедовская уица, 24, корпус 5 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Регион РФ | Москва |
| Телефоны | +7 (495) 343-23-29 (факс) +7 (495) 391-66-67 (справки) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 35 — Орехово-Борисово Северное
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 35 — Орехово-Борисово Северное |
| В каком районе | Орехово-Борисово Северное |
| | |
| Телефон | +7 (495) 343-23-15 (факс) +7 (495) 343-28-48 (справки) |
| Адрес организации | Москва, Домодедовская улица, 24, корпус 5 |
| mirsud35@ums-mos.ru | |
| Регион РФ | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 36 — Орехово-Борисово Северное
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 36 — Орехово-Борисово Северное |
| В каком районе находится | Орехово-Борисово Северное |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефон | +7 (495) 392-44-96 +7 (495) 343-23-27 (справки) |
| Какой адрес | Москва, Домодедовская улица, 24, корпус 5 |
| Регион РФ | Москва |
| mirsud36@ums-mos.ru | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
