Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Москве (Нижегородский район).
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом случае, жалоба составляется в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд в Москве (Нижегородский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 269 — Нижегородский
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 269 — Нижегородский |
| В каком районе находится | Нижегородский |
 | |
| Телефоны | +7 (495) 679-74-05 (справки) +7 (495) 679-48-65 (факс) |
| Электронная почта | mirsud269@ums-mos.ru |
| Какой адрес | Москва, 5-я Кожуховская улица, 12 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ | Москва |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 270 — Нижегородский
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 270 — Нижегородский |
| В каком районе | Нижегородский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (495) 679-48-45 (справки) +7 (495) 679-48-62 (факс) |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Адрес организации | Москва, 5-я Кожуховская улица, 12 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| mirsud270@ums-mos.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 406 — Нижегородский
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 406 — Нижегородский |
| В каком районе | Нижегородский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (495) 362-17-44 (справки) +7 (495) 362-19-00 |
| Регион | Москва |
| Какой адрес | Москва, Перовский проезд, 7 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud406@ums-mos.ru |
