Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Москве (Можайский район).
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом варианте, документ готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо результат его не устроил, он вправе обратиться в суд с иском в Москве (Можайский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 194 — Можайский
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 194 — Можайский |
| В каком районе | Можайский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud194@ums-mos.ru |
| Адрес организации | Москва, Верейская улица, 21 |
| Телефонный номер | +7 (495) 440-09-62 (справки) +7 (495) 440-09-69 |
| Регион РФ | Москва |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 195 — Можайский
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 195 — Можайский |
| В каком районе | Можайский |
| | |
| Адрес учреждения | Москва, Верейская улица, 21 |
| Регион РФ | Москва |
| Телефонный номер | +7 (495) 443-54-23 (справки) +7 (495) 440-76-20 (факс) |
| mirsud195@ums-mos.ru | |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 196 — Можайский
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 196 — Можайский |
| В каком районе находится | Можайский |
| | |
| mirsud196@ums-mos.ru | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона | +7 (495) 440-09-39 (справки) +7 (495) 443-76-98 (факс) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, Верейская улица, 21 |
| В каком регионе | Москва |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 197 — Можайский
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 197 — Можайский |
| Район | Можайский |
| | |
| Телефон | +7 (495) 443-59-26 (справки) +7 (495) 443-59-18 (факс) |
| Какой адрес | Москва, Верейская улица, 21 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud197@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 405 — Можайский
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 405 — Можайский |
| Район | Можайский |
| | |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Телефоны | +7 (499) 737-86-94 (справки) +7 (499) 737-88-25 |
| Электронная почта | mirsud405@ums-mos.ru |
| Адрес организации | Москва, улица Толбухина, 11, корпус 2 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Site | http://mos-sud.ru |
