Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Москве (Измайлово район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на определённые пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, возмещение причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом варианте, документ составляется в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Москве (Измайлово район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Измайловский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Измайловский районный суд |
| В каком районе | Измайлово |
 | |
| Электронная почта | info@10.msksud.ru |
| Website | http://mos-gorsud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг-суббота: с 10:00 до 12:00 |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Телефоны | +7 (499) 267-08-80 (приемная) +7 (499) 261-45-21 (уголовные дела) +7 (499) 261-01-02 (гражданские дела) |
| Адрес | Москва, Первомайская улица, 12 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 299 — Измайлово
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 299 — Измайлово |
| В каком районе | Измайлово |
| | |
| Регион РФ | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud299@ums-mos.ru |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Номера телефонов | +7 (495) 965-45-97 (справки) +7 (495) 965-47-75 (факс) |
| Адрес организации | Москва, 15-я Парковая улица, 6/75 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 300 — Измайлово
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 300 — Измайлово |
| В каком районе находится | Измайлово |
| | |
| Номер телефона | +7 (495) 965-19-82 (справки) +7 (495) 965-33-03 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Адрес организации | Москва, 15-я Парковая улица, 6/75 |
| Почта | mirsud300@ums-mos.ru |
| В каком регионе | Москва |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 301 — Измайлово
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 301 — Измайлово |
| В каком районе находится | Измайлово |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Москва, 15-я Парковая улица, 6/75 |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Номера телефонов | +7 (495) 965-42-29 (справки) +7 (495) 465-01-70 (факс) |
| mirsud301@ums-mos.ru | |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 302 — Измайлово
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 302 — Измайлово |
| Район | Измайлово |
| | |
| В каком регионе | Москва |
| mirsud302@ums-mos.ru | |
| Адрес учреждения | Москва, 15-я Парковая улица, 6/75 |
| Телефон | +7 (495) 965-98-60 (справки) +7 (495) 965-41-92 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
