Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Морозовске (Морозовский район).
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО заявителя, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом случае, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Морозовске (Морозовский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Морозовский районный суд
Где оформить
| Название | Морозовский районный суд |
| В каком районе | Морозовский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (86384) 5-09-87 +7 (86389) 2-12-51 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Морозовский район, Морозовск, улица Карла Маркса, 13 |
| morozovsky.ros@sudrf.ru | |
| Site | http://morozovsky.ros.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Морозовск
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Морозовск |
| В каком районе | Морозовский |
| | |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Морозовский район, Морозовск, улица Ленина, 206 |
| morozovsk1@msudro.ru | |
| Сайт учреждения | http://morozovsky1.ros.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (86384) 4-24-47 +7 (86384) 4-28-78 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Ростовская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Морозовск
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Морозовск |
| Район | Морозовский |
| | |
| Website | http://morozovsky2.ros.msudrf.ru |
| Регион | Ростовская область |
| Электронная почта | morozovsk2@msudro.ru |
| Адрес | Ростовская область, Морозовский район, Морозовск, улица Ленина, 206 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (86384) 4-18-47 +7 (86384) 4-29-80 |
