Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Мончегорске.
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно опираться на определённые пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или по почте. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Мончегорске, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мончегорск
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мончегорск |
| В каком районе находится | |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 13:00, перерыв: с 10:30 до 11:00 |
| Электронная почта | otvmonch1@uodms.mels.ru |
| В каком регионе | Мурманская область |
| Адрес | Мурманская область, Мончегорск, Комсомольская набережная, 52, корпус 9 |
| Сайт | http://1mcg.mrm.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (81536) 7-12-03 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мончегорск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мончегорск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Адрес | Мурманская область, Мончегорск, Комсомольская набережная, 52, корпус 9 |
| otvmonch2@uodms.mels.ru | |
| Телефоны | +7 (81536) 7-24-00 |
| Сайт учреждения | http://2mcg.mrm.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 12:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе | Мурманская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Мончегорск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Мончегорск |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Сайт | http://3mcg.mrm.msudrf.ru |
| Какой адрес | Мурманская область, Мончегорск, Комсомольская набережная, 52, корпус 9 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 12:30 |
| Электронная почта | otvmonch3@uodms.mels.ru |
| Телефонный номер | +7 (81536) 7-26-41 |
Адрес на карте
Мончегорский городской суд
Учреждение
| Название организации | Мончегорский городской суд |
| Район | |
| | |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Телефонный номер | +7 (81536) 6-55-15 |
| mon.mrm@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Какой адрес | Мурманская область, Мончегорск, Комсомольская улица, 56 |
| Website | http://mon.mrm.sudrf.ru |
