Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Мещовске (Мещовский район).
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО гражданина, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно указать на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично или по почте. В первом варианте, документ составляется в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он вправе обратиться в суд с иском в Мещовске (Мещовский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 39 — Мещовск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 39 — Мещовск |
| В каком районе | Мещовский |
 | |
| Телефон | +7 (48446) 9-29-77 +7 (48446) 9-20-32 |
| Какой адрес | Калужская область, Мещовский район, Мещовск, улица Чернышевского, 12 |
| Регион | Калужская область |
| mirsud39@sms.kaluga.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00 пятница: с 09:00 до 16:00 |
| Сайт организации | http://39.klg.msudrf.ru |
