Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Малоархангельске (Малоархангельский район).
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании заявления также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на определённые пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо результат его не устроил, он может обратиться в суд с иском в Малоархангельске (Малоархангельский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи — Малоархангельск
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи — Малоархангельск |
| Район | Малоархангельский |
 | |
| В каком регионе РФ | Орловская область |
| ma_mirsud@adm.orel.ru | |
| Телефоны | +7 (48679) 2-34-03 |
| Адрес организации | Орловская область, Малоархангельский район, Малоархангельск, улица Калинина, 3 |
| Сайт организации | http://maloarh.orl.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Малоархангельский районный суд
Куда обратиться
| Учреждение | Малоархангельский районный суд |
| В каком районе находится | Малоархангельский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (48679) 2-41-83 |
| Сайт учреждения | http://maloarhangelsky.orl.sudrf.ru |
| Регион | Орловская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | maloarhangelsky.orl@sudrf.ru |
| Адрес | Орловская область, Малоархангельский район, Малоархангельск, улица Карла Маркса, 73 |
