Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Макушино (Макушинский район).
Нормативная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО заявителя, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на определённые пункты договора).
- Список требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом варианте, документ составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд в Макушино (Макушинский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 16 — Макушино
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 16 — Макушино |
| В каком районе | Макушинский |
 | |
| mak-ms@kurganobl.ru | |
| Номера телефонов | +7 (35236) 2-04-08 |
| Адрес организации | Курганская область, Макушинский район, Макушино, улица Красная площадь, 9 |
| Website | http://16.krg.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион | Курганская область |
Карта и адрес
Макушинский районный суд
Куда обращаться
| Название | Макушинский районный суд |
| В каком районе | Макушинский |
| | |
| makushinsky.krg@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 12:45 |
| Телефонный номер | +7 (35236) 2-02-65 +7 (35236) 2-00-08 |
| В каком регионе | Курганская область |
| Адрес учреждения | Курганская область, Макушинский район, Макушино, улица Красная площадь, 13а |
| Сайт учреждения | http://makushinsky.krg.sudrf.ru |
