Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Лысьве.
Законодательная база
При подготовке жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании заявления также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (желательно указать на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом варианте, жалоба готовится в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд в Лысьве, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 5 — Лысьва
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Лысьва |
| Район | |
 | |
| Сайт | http://140.perm.msudrf.ru |
| Электронная почта | 5lysvensky@ms.permkray.ru |
| Телефонный номер | +7 (34249) 6-56-48 |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Адрес | Пермский край, Лысьва, улица Шмидта, 8, корпус 2 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Лысьва
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Лысьва |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес учреждения | Пермский край, Лысьва, улица Федосеева, 7 |
| Регион | Пермский край |
| Номера телефонов | +7 (34249) 2-67-29 +7 (34249) 2-10-32 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| 1lysvensky@ms.permkray.ru | |
| Сайт организации | http://68.perm.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Лысьва
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Лысьва |
| Район | |
| | |
| Адрес учреждения | Пермский край, Лысьва, улица Шмидта, 8, корпус 2 |
| Номер телефона | +7 (34249) 6-56-87 +7 (34249) 2-10-32 |
| Регион РФ | Пермский край |
| Website | http://69.perm.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | 2lysvensky@ms.permkray.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Лысьва
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Лысьва |
| Район | |
| | |
| Телефоны | +7 (34249) 6-13-06 |
| Почта | 3lysvensky@ms.permkray.ru |
| Сайт организации | http://70.perm.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Адрес учреждения | Пермский край, Лысьва, улица Федосеева, 7 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Лысьва
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Лысьва |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Телефоны | +7 (34249) 2-07-28 +7 (34249) 2-10-32 |
| Site | http://71.perm.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | 4lysvensky@ms.permkray.ru |
| Адрес организации | Пермский край, Лысьва, улица Федосеева, 7 |
Лысьвенский городской суд
Где выдают
| Название учреждения | Лысьвенский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Сайт | http://lysva.perm.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (34249) 2-61-00 +7 (34249) 2-30-08 |
| Адрес учреждения | Пермский край, Лысьва, улица Коммунаров, 36 |
| Регион | Пермский край |
| lysvensky.perm@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя среда: с 11:00 до 13:00 |
