Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Кяхте (Кяхтинский район).
Нормативная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно указать на определённые пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично или по почте. В первом случае, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или результат его не устроил, он вправе обратиться в суд с иском в Кяхте (Кяхтинский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Кяхтинский гарнизонный военный суд
Организация
| Название учреждения | Кяхтинский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | Кяхтинский |
 | |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Кяхтинский район, Кяхта, улица Кузнецова, 26 |
| Site | http://kyahinskygvs.bur.sudrf.ru |
| Почта | kyagvs@mail.ru |
| Номера телефонов | +7 (30142) 9-20-76 +7 (30142) 9-15-78 |
| Регион РФ | Бурятия (республика) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Кяхта
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Кяхта |
| В каком районе находится | Кяхтинский |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Кяхтинский район, Кяхта, улица Ленина, 38 |
| Website | http://kyaht1.bur.msudrf.ru |
| Почта | kyaht1.bur@mail.ru |
| Телефоны | +7 (30142) 9-17-41 +7 (30142) 9-17-42 (секретарь суда) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Кяхта
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Кяхта |
| Район | Кяхтинский |
| | |
| Электронная почта | kyaht2.bur@mail.ru |
| Адрес | Республика Бурятия, Кяхтинский район, Кяхта, улица Ленина, 38 |
| Сайт учреждения | http://kyaht2.bur.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Телефон | +7 (30142) 9-17-41 +7 (30142) 9-17-42 |
Карта и адрес
Кяхтинский районный суд
Где получить
| Название | Кяхтинский районный суд |
| В каком районе находится | Кяхтинский |
| | |
| Site | http://kyahtinsky.bur.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Бурятия (республика) |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Кяхтинский район, Кяхта, Рабочая улица, 59 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | kyahtinsky.bur@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (30142) 9-19-78 |
