Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без проведения этой процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Кузнецке.
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно указать на определённые пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично или по почте. В первом варианте, документ готовится в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд в Кузнецке, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Кузнецк
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Кузнецк |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес | Пензенская область, Кузнецк, Стекловская улица, 89 |
| Сайт организации | http://kuznetskgs1.pnz.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| kuznetskgs1.pnz.mirsudrf@yandex.ru | |
| Телефонный номер | +7 (84157) 3-33-84 |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Кузнецк
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Кузнецк |
| Район | |
| | |
| Какой адрес | Пензенская область, Кузнецк, Стекловская улица, 89 |
| Website | http://kuznetskgs2.pnz.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (84157) 3-32-28 |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Электронная почта | kuznetskgs2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Кузнецк
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Кузнецк |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес организации | Пензенская область, Кузнецк, Стекловская улица, 89 |
| Website | http://kuznetskgs3.pnz.msudrf.ru |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Почта | kuznetskgs3.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Номер телефона | +7 (84157) 3-32-48 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Кузнецк
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Кузнецк |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Кузнецк, Стекловская улица, 89 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (84157) 3-32-70 |
| Site | http://kuznetskgs4.pnz.msudrf.ru |
| kuznetskgs4.pnz.mirsudrf@yandex.ru | |
| В каком регионе | Пензенская область |
Кузнецкий районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Кузнецкий районный суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Адрес организации | Пензенская область, Кузнецк, Рабочая улица, 199 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://kuznetsky.pnz.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (84157) 3-10-66 |
| kuznetsky.pnz@sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Кузнецк
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Кузнецк |
| В каком районе находится | |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (84157) 3-37-48 +7 (84157) 3-35-99 |
| kuznetsky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru | |
| Какой адрес | Пензенская область, Кузнецк, Рабочая улица, 236 |
| Site | http://kuznetsky1.pnz.msudrf.ru |
| Регион РФ | Пензенская область |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Кузнецк
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Кузнецк |
| Район | |
| | |
| Номер телефона | +7 (84157) 3-37-48 +7 (84157) 3-35-99 (секретарь судебного заседания) |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Сайт организации | http://kuznetsky2.pnz.msudrf.ru |
| Адрес организации | Пензенская область, Кузнецк, Рабочая улица, 236 |
| kuznetsky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
