Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Купино (Купинский район).
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, компенсация нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом варианте, документ составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Купино (Купинский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Купино
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Купино |
| В каком районе находится | Купинский |
 | |
| Сайт | http://1kpn.nsk.msudrf.ru |
| sudcup@mail.ru | |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Купинский район, Купино, улица Карла Маркса, 8а |
| Номера телефонов | +7 (38358) 2-26-96 |
| Режим работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Купино
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Купино |
| В каком районе | Купинский |
| | |
| sudcup@mail.ru | |
| Сайт | http://2kpn.nsk.msudrf.ru |
| Адрес | Новосибирская область, Купинский район, Купино, улица Карла Маркса, 8а |
| Телефоны | +7 (38358) 2-04-01 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Режим работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Карта проезда
Купинский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Купинский районный суд |
| В каком районе | Купинский |
| | |
| Электронная почта | kupinsky.nsk@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://kupinsky.nsk.sudrf.ru |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Купинский район, Купино, улица Советов, 106 |
| Режим работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номера телефонов | +7 (38358) 2-13-71 |
