Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Куйбышеве (Куйбышевский район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО гражданина, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (рекомендуется указать на определённые пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, возмещение нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом случае, документ составляется в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о получении) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Куйбышеве (Куйбышевский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Куйбышев
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Куйбышев |
| В каком районе | Куйбышевский |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 09:00 до 11:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Какой адрес | Новосибирская область, Куйбышевский район, Куйбышев, 15-й квартал, 3, корпус 1 |
| Телефон | +7 (38362) 6-75-06 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Почта | sudkbsh@mail.ru |
| Сайт учреждения | http://1kbv.nsk.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Куйбышев
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Куйбышев |
| В каком районе | Куйбышевский |
| | |
| Сайт учреждения | http://2kbv.nsk.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
| Адрес | Новосибирская область, Куйбышевский район, Куйбышев, 15-й квартал, 3, корпус 1 |
| Телефоны | +7 (38362) 6-47-60 |
| sudkbsh@mail.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Куйбышев
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Куйбышев |
| Район | Куйбышевский |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-четверг: с 09:30 до 16:30 пятница: с 09:30 до 14:00 |
| sudkbsh@mail.ru | |
| Номера телефонов | +7 (38362) 6-46-59 |
| Адрес | Новосибирская область, Куйбышевский район, Куйбышев, 15-й квартал, 3, корпус 1 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Сайт | http://3kbv.nsk.msudrf.ru |
Карта проезда
Куйбышевский районный суд
Организация
| Учреждение | Куйбышевский районный суд |
| Район | Куйбышевский |
| | |
| Адрес организации | Новосибирская область, Куйбышевский район, Куйбышев, улица Куйбышева, 20 |
| Site | http://kuibyshevsky.nsk.sudrf.ru |
| Регион | Новосибирская область |
| Телефон | +7 (38362) 5-17-31 +7 (38360) 2-18-32 |
| kuibyshevsky.nsk@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 вторник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00 пятница: с 09:00 до 12:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Куйбышев
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Куйбышев |
| Район | Куйбышевский |
| | |
| Номер телефона | +7 (38360) 2-12-88 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Адрес | Новосибирская область, Куйбышевский район, Куйбышев, 15-й квартал, 3 |
| Режим работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт | http://sev.nsk.msudrf.ru |
