Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения этой процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Краснознаменске.
Законодательная база
При подготовке претензии гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на определённые пункты договора).
- Список требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом случае, документ составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он может направить исковое заявление в суд в Краснознаменске, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 164 — Краснознаменск
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 164 — Краснознаменск |
| Район | |
 | |
| Сайт организации | http://164.mo.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (495) 590-09-67 |
| Адрес | Московская область, Краснознаменск, улица Гагарина, 9а |
| Время работы | нет информации |
| Регион | Московская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 310 — Краснознаменск
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 310 — Краснознаменск |
| В каком районе | |
| | |
| Телефонный номер | +7 (495) 590-19-06 |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| 310.mo@msudrf.ru 310@mirsudmo.ru | |
| Какой адрес | Московская область, Краснознаменск, улица Победы, 9/1 |
| Сайт учреждения | http://310.mo.msudrf.ru |
Карта
Краснознаменский гарнизонный военный суд
Где оформить
| Название организации | Краснознаменский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | |
| | |
| Телефоны | +7 (498) 676-16-42 |
| Адрес | Московская область, Краснознаменск, Октябрьская улица, 3г |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://kgvs.mo.sudrf.ru |
| krasnoznamengvs@mail.ru kgvs.mo@sudrf.ru | |
| Регион | Московская область |
