Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Краснозаводске (Сергиево-Посадский район).
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно опираться на определённые пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично либо по почте. В первом варианте, документ готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Краснозаводске (Сергиево-Посадский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 233 — Краснозаводск
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 233 — Краснозаводск |
| В каком районе | Сергиево-Посадский |
 | |
| Адрес | Московская область, Сергиево-Посадский район, Краснозаводск, улица Горького, 1 |
| Телефонный номер | +7 (496) 545-14-04 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| Электронная почта | |
| Site | http://233.mo.msudrf.ru |
