Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Красноярске (Свердловский район).
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя заявителя, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (рекомендуется указать на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично либо по почте. В первом случае, жалоба готовится в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может направить исковое заявление в суд в Красноярске (Свердловский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи N 71 — Красноярск
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи N 71 — Красноярск |
| В каком районе | Свердловский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (391) 213-37-64 |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
| Электронная почта | |
| Какой адрес | Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1 |
Судебный участок мирового судьи N 72 — Красноярск
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 72 — Красноярск |
| В каком районе | Свердловский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Адрес организации | Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1 |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Номер телефона | +7 (391) 268-79-63 |
Судебный участок мирового судьи N 73 — Красноярск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 73 — Красноярск |
| В каком районе находится | Свердловский |
| | |
| Регион | Красноярский край |
| Телефоны | +7 (391) 268-74-52 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1 |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
Судебный участок мирового судьи N 74 — Красноярск
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи N 74 — Красноярск |
| В каком районе | Свердловский |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Электронная почта | |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1 |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Номер телефона | +7 (391) 268-79-61 |
Судебный участок мирового судьи N 75 — Красноярск
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 75 — Красноярск |
| В каком районе | Свердловский |
| | |
| Телефон | +7 (391) 213-38-24 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://mirsud24.ru |
| Адрес организации | Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1 |
Судебный участок мирового судьи N 76 — Красноярск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 76 — Красноярск |
| В каком районе находится | Свердловский |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Какой адрес | Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Электронная почта | |
| Номер телефона | +7 (391) 265-92-99 |
Судебный участок мирового судьи N 77 — Красноярск
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 77 — Красноярск |
| В каком районе | Свердловский |
| | |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Адрес | Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1 |
| Электронная почта | |
| Телефон | +7 (391) 265-92-98 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Красноярский край |
Свердловский районный суд — Красноярск
Где выдают
| Название | Свердловский районный суд — Красноярск |
| В каком районе | Свердловский |
| | |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Красноярск, проспект Газеты Красноярский Рабочий, 183б |
| Номер телефона | +7 (391) 236-95-48 |
| Site | http://sverdl.krk.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| sverdl.krk@sudrf.ru |
