Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Красновишерске (Красновишерский район).
Нормативная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании заявления также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО заявителя, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (желательно указать на определённые пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, возмещение причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом варианте, жалоба составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Красновишерске (Красновишерский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Красновишерск
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Красновишерск |
| В каком районе находится | Красновишерский |
 | |
| Телефоны | +7 (34243) 3-00-98 +7 (34243) 3-01-00 (секретарь судебного заседания) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://97.perm.msudrf.ru |
| Какой адрес | Пермский край, Красновишерский район, Красновишерск, Советская улица, 9 |
| 1krasnovishersky@ms.permkray.ru | |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
Адрес на карте
Красновишерский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Красновишерский районный суд |
| Район | Красновишерский |
| | |
| Номер телефона | +7 (34243) 3-02-20 |
| Адрес учреждения | Пермский край, Красновишерский район, Красновишерск, улица Дзержинского, 9 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| krasnovishersky.perm@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://krasnovish.perm.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
