Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Кириллове (Кирилловский район).
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя заявителя, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на определённые пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично или по почте. В первом варианте, документ составляется в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Кириллове (Кирилловский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 49 — Кириллов
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 49 — Кириллов |
| В каком районе | Кирилловский |
 | |
| 49_dms@mail.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:00 до 15:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Номера телефонов | +7 (81757) 3-21-17 |
| Регион РФ | Вологодская область |
| Адрес | Вологодская область, Кирилловский район, Кириллов, Гостинодворская улица, 14 |
| Site | http://49.vld.msudrf.ru |
Карта проезда
Кирилловский районный суд
Где оформить
| Название | Кирилловский районный суд |
| В каком районе находится | Кирилловский |
| | |
| Website | http://kirillovsky.vld.sudrf.ru |
| Почта | kirillovsky.vld@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (81757) 3-14-08 +7 (81757) 3-22-34 (приемная) |
| Регион | Вологодская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Вологодская область, Кирилловский район, Кириллов, Гостинодворская улица, 16 |
