Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Карасуке (Карасукский район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя заявителя, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (рекомендуется указать на определённые пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом случае, документ составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Карасуке (Карасукский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Карасук
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Карасук |
| В каком районе находится | Карасукский |
 | |
| Сайт организации | http://1kar.nsk.msudrf.ru |
| sudkrs@mail.ru | |
| Время работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефоны | +7 (38355) 3-47-59 +7 (38355) 3-10-94 (секретарь судебного заседания) |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Адрес организации | Новосибирская область, Карасукский район, Карасук, Октябрьская улица, 75 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Карасук
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Карасук |
| В каком районе | Карасукский |
| | |
| sudkrs@mail.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Телефон | +7 (38355) 3-44-16 |
| Сайт организации | http://2kar.nsk.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 10:00 |
| Какой адрес | Новосибирская область, Карасукский район, Карасук, Октябрьская улица, 75 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Карасук
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Карасук |
| В каком районе находится | Карасукский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (38355) 3-24-55 +7 (38355) 3-15-35 |
| Сайт | http://3kar.nsk.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион | Новосибирская область |
| Почта | sudkrs@mail.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Карасукский район, Карасук, Октябрьская улица, 75 |
На карте
Карасукский районный суд
Где оформить
| Название организации | Карасукский районный суд |
| В каком районе | Карасукский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (38355) 3-12-14 +7 (38355) 3-38-11 |
| Адрес | Новосибирская область, Карасукский район, Карасук, Октябрьская улица, 12 |
| karasuksky.nsk@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Site | http://karasuksky.nsk.sudrf.ru |
