Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Карабаново (Александровский район).
Законодательная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя заявителя, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) у организации есть 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он может направить исковое заявление в суд в Карабаново (Александровский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 4 — Карабаново
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Карабаново |
| Район | Александровский |
 | |
| aleks4@mirsud.elcom.ru | |
| Регион | Владимирская область |
| Site | http://aleks4.wld.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Александровский район, Карабаново, площадь Лермонтова, 1 |
| Телефонный номер | +7 (49244) 5-10-16 +7 (49244) 5-14-55 (секретарь суда) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан пятница: с 08:30 до 12:00 |
