Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Канске.
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно указать на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо по почте. В первом случае, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд в Канске, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Канский городской суд
Куда обращаться
| Название организации | Канский городской суд |
| В каком районе | |
| |
| E-mail | kanskgor.krk@sudrf.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Какой адрес | Красноярский край, Канск, улица 30 лет ВЛКСМ, 11 |
| Сайт | http://kanskgor.krk.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (39161) 3-28-63 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Канский районный суд
Куда обратиться
| Учреждение | Канский районный суд |
| В каком районе | |
| |
| Site | http://kanskray.krk.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| E-mail | kanskray.krk@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (39161) 3-58-30 |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Адрес организации | Красноярский край, Канск, улица Коростелева, 36 |
Судебный участок мирового судьи N 38 — Канск
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи N 38 — Канск |
| Район | |
| |
| Телефоны | +7 (39161) 2-77-54 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Site | http://mirsud24.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Адрес | Красноярский край, Канск, улица 40 лет Октября, 60, корпус 1 |
| Электронная почта | |
Судебный участок мирового судьи N 137 — Канск
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 137 — Канск |
| В каком районе находится | |
| |
| Электронная почта | |
| Номера телефонов | +7 (39161) 2-71-11 |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Сайт организации | http://mirsud24.ru |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Канск, улица Коростелева, 36 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи N 147 — Канск
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 147 — Канск |
| Район | |
| |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Канск, улица 40 лет Октября, 60, корпус 1 |
| Номер телефона | +7 (39161) 2-77-58 |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Mail | |
Судебный участок мирового судьи N 37 — Канск
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи N 37 — Канск |
| Район | |
| |
| Адрес организации | Красноярский край, Канск, улица 40 лет Октября, 60, корпус 1 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://mirsud24.ru |
| Телефон | +7 (39161) 2-77-58 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Email | |
Судебный участок мирового судьи N 39 — Канск
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи N 39 — Канск |
| В каком районе находится | |
| |
| Почта | |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Какой адрес | Красноярский край, Канск, улица 40 лет Октября, 60, корпус 1 |
| Телефоны | +7 (39161) 2-77-58 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://mirsud24.ru |
Судебный участок мирового судьи N 40 — Канск
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 40 — Канск |
| Район | |
| |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Электронная почта | |
| Адрес организации | Красноярский край, Канск, улица 40 лет Октября, 60, корпус 1 |
| Телефонный номер | +7 (39161) 2-77-58 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://mirsud24.ru |
Судебный участок мирового судьи N 41 — Канск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи N 41 — Канск |
| Район | |
| |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Канск, улица Коростелева, 36 |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Номера телефонов | +7 (39161) 3-02-28 |
| Mail | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион РФ | Красноярский край |
