Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Калтане.
Законодательная база
При подготовке претензии гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно указать на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом случае, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) у организации есть 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, либо результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Калтане, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Калтан
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Калтан |
| Район | |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:30 до 14:00 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Телефонный номер | +7 (38472) 3-39-33 |
| Website | http://0501.kmr.msudrf.ru |
| 0501@umsko.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Кемеровская область |
| Адрес организации | Кемеровская область, Калтан, улица Горького, 32 |
Адрес на карте
Калтанский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Калтанский районный суд |
| В каком районе | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (38472) 3-35-76 +7 (38472) 3-30-23 (канцелярия) |
| Адрес | Кемеровская область, Калтан, улица Горького, 30 |
| Регион РФ | Кемеровская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Сайт | http://kaltansky.kmr.sudrf.ru |
| Почта | kaltansky.kmr@sudrf.ru |
