Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения этой процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Гусь-Хрустальном.
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя заявителя, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно опираться на определённые пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом случае, документ составляется в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд в Гусь-Хрустальном, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Гусь-Хрустальный городской суд
Организация
| Название | Гусь-Хрустальный городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Владимирская область |
| Website | http://gus-hrustalsky.wld.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (49241) 2-14-85 |
| Адрес организации | Владимирская область, Гусь-Хрустальный, улица Калинина, 36 |
| gus-hrustalsky.wld@sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Гусь-Хрустальный
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Гусь-Хрустальный |
| Район | |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 12:00 |
| В каком регионе РФ находится | Владимирская область |
| Почта | gus1@mirsud.elcom.ru |
| Сайт | http://gus1.wld.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (49241) 3-44-38 +7 (49241) 2-36-61 |
| Адрес | Владимирская область, Гусь-Хрустальный, улица Добролюбова, 6 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Гусь-Хрустальный
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Гусь-Хрустальный |
| В каком районе | |
| | |
| Регион РФ | Владимирская область |
| Website | http://gus2.wld.msudrf.ru |
| Какой адрес | Владимирская область, Гусь-Хрустальный, улица Калинина, 15 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 12:00 |
| gus2@mirsud.elcom.ru | |
| Номер телефона | +7 (49241) 3-44-39 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Гусь-Хрустальный
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Гусь-Хрустальный |
| В каком районе находится | |
| | |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Гусь-Хрустальный, улица Калинина, 15 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 12:00 |
| Сайт организации | http://gus3.wld.msudrf.ru |
| Регион | Владимирская область |
| gus3@mirsud.elcom.ru | |
| Телефон | +7 (49241) 3-43-49 +7 (49241) 3-28-33 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Гусь-Хрустальный
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Гусь-Хрустальный |
| В каком районе находится | |
| | |
| Телефон | +7 (49241) 3-44-49 +7 (49241) 3-28-33 (секретарь суда) |
| В каком регионе РФ | Владимирская область |
| Адрес | Владимирская область, Гусь-Хрустальный, улица Калинина, 15 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://gus4.wld.msudrf.ru |
| gus4@mirsud.elcom.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Гусь-Хрустальный
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Гусь-Хрустальный |
| В каком районе | |
| | |
| gus5@mirsud.elcom.ru | |
| Адрес организации | Владимирская область, Гусь-Хрустальный, улица Добролюбова, 6 |
| В каком регионе | Владимирская область |
| Номер телефона | +7 (49241) 2-58-24 +7 (49241) 2-36-61 (секретарь суда) |
| Сайт организации | http://gus5.wld.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Гусь-Хрустальный
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Гусь-Хрустальный |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес организации | Владимирская область, Гусь-Хрустальный, улица Калинина, 15 |
| Site | http://gus6.wld.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (49241) 3-44-48 +7 (49241) 3-28-33 |
| gus6@mirsud.elcom.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30 пятница: с 08:15 до 16:15 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 12:00 |
| В каком регионе РФ | Владимирская область |
