Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Губкине.
Законодательная база
При подготовке жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя заявителя, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (желательно опираться на определённые пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично или по почте. В первом случае, жалоба составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо результат его не устроил, он вправе направить исковое заявление в суд в Губкине, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Губкин
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Губкин |
| Район | |
 | |
| Телефоны | +7 (47241) 2-00-11 +7 (47241) 2-43-55 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Белгородская область, Губкин, улица Кирова, 69 |
| gubmirsud@belmsud.ru | |
| В каком регионе РФ | Белгородская область |
| Website | http://gubkin1.blg.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Губкин
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Губкин |
| В каком районе находится | |
| | |
| Сайт учреждения | http://gubkin2.blg.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (47241) 2-04-12 (секретарь суда) +7 (47241) 2-43-55 |
| Адрес организации | Белгородская область, Губкин, улица Кирова, 69 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Белгородская область |
| gubmirsud@belmsud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Губкин
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Губкин |
| В каком районе находится | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (47241) 2-43-55 (секретарь суда) +7 (47241) 2-01-11 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://gubkin3.blg.msudrf.ru |
| Почта | gubmirsud@belmsud.ru |
| Адрес | Белгородская область, Губкин, улица Кирова, 69 |
| В каком регионе РФ | Белгородская область |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Губкин
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Губкин |
| В каком районе находится | |
| | |
| Регион РФ | Белгородская область |
| gubmirsud@belmsud.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (47241) 2-17-22 (секретарь суда) |
| Какой адрес | Белгородская область, Губкин, улица Кирова, 69 |
| Сайт | http://gubkin4.blg.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Губкин
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Губкин |
| Район | |
| | |
| Какой адрес | Белгородская область, Губкин, улица Кирова, 69 |
| Сайт | http://gubkinr1.blg.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Белгородская область |
| Номер телефона | +7 (47241) 2-05-70 (секретарь суда) +7 (47241) 2-14-48 |
| Почта | gubmirsud@belmsud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Губкин
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Губкин |
| Район | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (47241) 2-13-21 (секретарь суда) |
| Какой адрес | Белгородская область, Губкин, улица Кирова, 69 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Белгородская область |
| Сайт организации | http://gubkinr2.blg.msudrf.ru |
| Почта | gubmirsud@belmsud.ru |
Губкинский районный суд
Организация
| Учреждение | Губкинский районный суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе | Белгородская область |
| Номера телефонов | +7 (47241) 2-31-10 |
| Адрес | Белгородская область, Губкин, улица Кирова, 67 |
| gubkinsky.blg@sudrf.ru | |
| Сайт | http://gubkinsky.blg.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Губкинский городской суд
Учреждение
| Название учреждения | Губкинский городской суд |
| Район | |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | gubkinskygor.blg@sudrf.ru |
| Какой адрес | Белгородская область, Губкин, улица Дзержинского, 51 |
| Телефон | +7 (47241) 5-12-70 |
| Website | http://gubkinskygor.blg.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Белгородская область |
