Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения этой процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Грязовце (Грязовецкий район).
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно опираться на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом варианте, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, либо результат его не устроил, он вправе направить исковое заявление в суд в Грязовце (Грязовецкий район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 33 — Грязовец
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 33 — Грязовец |
| В каком районе находится | Грязовецкий |
 | |
| В каком регионе | Вологодская область |
| Адрес организации | Вологодская область, Грязовецкий район, Грязовец, Соколовская улица, 34 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Почта | 33@dms.vologda.ru |
| Телефоны | +7 (81755) 2-32-01 |
| Website | http://33.vld.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 34 — Грязовец
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 34 — Грязовец |
| В каком районе | Грязовецкий |
| | |
| Номера телефонов | +7 (81755) 2-17-54 |
| Сайт учреждения | http://34.vld.msudrf.ru |
| Адрес | Вологодская область, Грязовецкий район, Грязовец, Соколовская улица, 34 |
| В каком регионе | Вологодская область |
| 34@dms.vologda.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта проезда
Грязовецкий районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Грязовецкий районный суд |
| Район | Грязовецкий |
| | |
| griazovecky.vld@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://griazovecky.vld.sudrf.ru |
| Адрес | Вологодская область, Грязовецкий район, Грязовец, улица Обнорского, 58 |
| В каком регионе РФ находится | Вологодская область |
| Часы работы | суббота, воскресенье: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (81755) 2-15-08 |
