Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Фурманове (Фурмановский район).
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (желательно указать на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично или по почте. В первом варианте, документ составляется в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, либо результат его не устроил, он вправе направить исковое заявление в суд в Фурманове (Фурмановский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Фурманов
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Фурманов |
| В каком районе | Фурмановский |
 | |
| furm1ms@mirsud.ivanovoobl.ru | |
| Какой адрес | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, Пролетарская улица, 2 |
| Регион РФ | Ивановская область |
| Телефонный номер | +7 (49341) 2-34-69 +7 (49341) 2-08-75 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Site | http://furm1.iwn.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Фурманов
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Фурманов |
| В каком районе находится | Фурмановский |
| | |
| Телефон | +7 (49341) 2-63-11 +7 (49341) 2-08-75 |
| В каком регионе | Ивановская область |
| Site | http://furm2.iwn.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| furm2ms@mirsud.ivanovoobl.ru | |
| Адрес учреждения | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, Пролетарская улица, 2 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Фурманов
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Фурманов |
| В каком районе | Фурмановский |
| | |
| В каком регионе РФ | Ивановская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Номер телефона | +7 (49341) 2-69-52 +7 (49341) 2-08-75 |
| Website | http://furm3.iwn.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, Пролетарская улица, 2 |
| furm3ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Фурманов
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Фурманов |
| Район | Фурмановский |
| | |
| Сайт учреждения | http://furm4.iwn.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Регион | Ивановская область |
| Адрес организации | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, Пролетарская улица, 2 |
| Номера телефонов | +7 (49341) 2-08-57 |
| furm4ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
На карте
Фурмановский городской суд
Учреждение
| Название учреждения | Фурмановский городской суд |
| Район | Фурмановский |
| | |
| Сайт | http://furmanovsky.iwn.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (49341) 2-12-18 |
| Какой адрес | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, улица Хлебникова, 6 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе | Ивановская область |
| furmanov@usd37.icomtex.ru |
