Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Фатеже (Фатежский район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании заявления также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя заявителя, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно опираться на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, возмещение причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо по почте. В первом случае, жалоба составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Фатеже (Фатежский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи — Фатеж
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи — Фатеж |
| В каком районе | Фатежский |
 | |
| mirsud0075@rambler.ru | |
| В каком регионе РФ | Курская область |
| Адрес | Курская область, Фатежский район, Фатеж, Веселая улица, 8 |
| Номера телефонов | +7 (47144) 2-23-89 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://fatezha.krs.msudrf.ru |
Карта и адрес
Фатежский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Фатежский районный суд |
| В каком районе находится | Фатежский |
| | |
| Почта | fatezhsky.krs@sudrf.ru |
| Сайт | http://fatezhsky.krs.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Курская область, Фатежский район, Фатеж, Веселая улица, 22 |
| Регион РФ | Курская область |
| Номера телефонов | +7 (47144) 2-11-45 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
