Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения этой процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Донецке.
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (рекомендуется указать на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично или почтой. В первом случае, документ составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд в Донецке, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Донецкий городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Донецкий городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | +7 (86368) 2-34-36 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Ростовская область, Донецк, проспект Ленина, 22 |
| Сайт учреждения | http://donecky.ros.sudrf.ru |
| Почта | donecky.ros@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Донецк
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Донецк |
| Район | |
| | |
| Номер телефона | +7 (86368) 2-25-34 +7 (86368) 2-13-44 |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Донецк, 12-й квартал, 10 |
| Сайт организации | http://donetsk1.ros.msudrf.ru |
| Почта | donetsk1@msudro.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Донецк
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Донецк |
| В каком районе | |
| | |
| donetsk2@msudro.ru | |
| Сайт учреждения | http://donetsk2.ros.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (86368) 2-21-50 +7 (86368) 2-13-06 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Ростовская область, Донецк, 12-йквартал, 10 |
| В каком регионе | Ростовская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Донецк
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Донецк |
| Район | |
| | |
| Почта | donetsk3@msudro.ru |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Донецк, 12-й квартал, 10 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (86368) 2-34-07 |
| Сайт организации | http://donetsk3.ros.msudrf.ru |
