Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Бутурлиновке (Бутурлиновский район).
Нормативная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При написании заявления также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом случае, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Бутурлиновке (Бутурлиновский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Бутурлиновка
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Бутурлиновка |
| Район | Бутурлиновский |
 | |
| Website | http://buturlin1.vrn.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (47361) 2-83-39 +7 (47361) 2-83-36 (секретарь судебного заседания) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | |
| Регион РФ | Воронежская область |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Бутурлиновский район, Бутурлиновка, улица Блинова, 99 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Бутурлиновка
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Бутурлиновка |
| В каком районе | Бутурлиновский |
| | |
| Номер телефона | +7 (47361) 2-83-38 +7 (47361) 2-83-34 (секретарь суда) |
| Регион | Воронежская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://buturlin2.vrn.msudrf.ru |
| Электронная почта | |
| Адрес организации | Воронежская область, Бутурлиновский район, Бутурлиновка, улица Блинова, 99 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Бутурлиновка
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Бутурлиновка |
| В каком районе находится | Бутурлиновский |
| | |
| Адрес организации | Воронежская область, Бутурлиновский район, Бутурлиновка, улица Блинова, 99 |
| Website | http://buturlin3.vrn.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (47361) 2-83-40 +7 (47361) 2-83-37 (секретарь суда) |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта
Бутурлиновский районный суд — Бутурлиновка
Учреждение
| Название организации | Бутурлиновский районный суд — Бутурлиновка |
| В каком районе | Бутурлиновский |
| | |
| Регион | Воронежская область |
| Почта | buturlinovsky.vrn@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (47361) 2-16-31 +7 (47361) 2-29-42 |
| Сайт учреждения | http://buturlinovsky.vrn.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес организации | Воронежская область, Бутурлиновский район, Бутурлиновка, улица 9 Января, 2 |
